2024年，汕头市濠江区市场监督管理局12315投诉举报中心通过上级转办、来人、来电、来信来函等渠道，共受理属于我局监管职能范围的投诉举报工单共计502件，与去年同比下降53%。其中受理消费投诉案件354件，同比下降59.1%，现已全部调解办结，全力为消费者挽回经济损失。受理举报线索148件，同比下降27.1%，现已办结147件，余下1件举报案件正在办理中。2024年投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均保持在100％。

    从受理的商品和服务两大类别来看，涉及食品、化妆品、家居用品三大类商品消费投诉占居前三位，分别占比52.01%、11.46%和10.06%；餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务类的投诉数量居服务类消费前三位，分别占比21.05%、12.28%和10.52%。

    从投诉热点来看，排名前三的分别是：涉及“食品安全”问题218件，占比43.4%；涉及“质量”问题111件，占比22.1%；涉及“虚假广告”问题92件，占比18.3%。

2025年2月28日