“疫”有问题您莫慌，12345热线来帮您！自4月1日起，根据市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室的工作安排，我市疫情防控咨询电话从88988519统一调整为12345热线。据悉，在2020年初新冠疫情后，市12345热线主动对接，积极配合市疫情防控指挥部做好政策宣贯、诉求处理等有关工作，实行24小时全天在线等候，专业解答、高效办理、强化处置、闭环督办，做到贴心、暖心、顺心、爱心、知心，努力打造守护群众健康的“生命线”，助力打好疫情防控攻坚战。

▌2年多处理涉及疫情防控事项58361宗

　　2020年1月24日，市12345热线便接处第一宗涉及疫情防控事项，是我市较早参与疫情防控处理的单位之一。

　　在服务疫情防控工作上，市12345热线专门出台“热七条”疫情防控措施，包括依据市疫情防控指挥部、市卫生健康局适时更新的疫情防控政策，在线及时回应企业群众咨询；发挥“线（热线）”到“线（工作一线）”的指挥调度机制，快速交办各级卫健部门、街道镇社区“三人小组”处理涉及疫情防控事项；加大对各级各部门办理疫情防控诉求事项的督查督办力度，帮助企业群众解决在疫情防控上的生产生活问题等。从统计数据看，截至今年3月底，市12345热线累计处理涉及疫情防控事项58361宗，包括今年一季度受理15460宗，较好地完成各项疫情防控工作任务，协同各级各部门共同筑牢疫情防控安全屏障。

▌用求真务实的态度让企业群众感受粤东明珠的“贴心”

　　在助推开展疫情防控工作上，市12345热线充分调动基层一线、企业员工、社会公众的积极性，力争最大限度地维护正常的生产生活秩序，力求最小限度地控制疫情带来的负面影响。

　　今年3月16日，市12345热线接到汕头高新区一家企业反映在上班健康监测时，发现两名从深圳龙岗出差返汕员工健康码显示红色的问题。该热线便联合龙湖区金霞街道办事处及时帮助该企业采取集中健康管理、环境卫生消杀等措施，齐心协力帮扶企业尽快复工复产，助力“工业立市、产业强市”。

▌用科学严谨的管理让在外乡贤感受和美侨乡的“暖心”

　　近年来，市12345热线落实落细常态化疫情防控措施，积极为人文交流、经贸往来营造安全有序的环境秩序。

　　今年3月26日傍晚6时，该热线接到在深圳的潮阳籍乡亲蔡先生反映，其于3月25日从潮阳站乘坐高铁列车到深圳；3月26日下午4时接到省涉疫重点人员统一排查专线电话通知，其乘坐开往深圳的列车上有疑似确诊人员。根据蔡先生的反映，市12345热线迅速协调潮阳区卫生健康局处理。3月26日晚上9时，经潮阳区卫生健康局查询省流调系统，确认蔡先生为次密接者，已引导蔡先生进行健康管理。通过市12345热线的积极推动，更好地配合深汕两地的疫情联防联控工作。

▌用快捷高效的服务让外来游客感受海滨邹鲁的“顺心”

　　在擦亮汕头“中国优秀旅游城市”名片上，市12345热线既当好“宣传员”，又做好“总客服”，尽最大努力让外地游客在汕顺心如意，进一步提升汕头的旅游知名度，更好地助推侨乡特色旅游经济发展。

　　今年3月12日上午11时，一个从杭州来汕的旅游团向市12345热线反映，该旅游团32人在南澳县完成集中健康管理，已重新上传核酸检测结果和开具相关证明，但粤康码仍未转为绿码，导致无法入住金平区岐山街道辖区一家酒店。接诉后，市12345热线立即衔接南澳县卫生健康局、金平区岐山街道处理。当日下午4时，该旅游团32人全部完成粤康码转为绿码，在顺利入住酒店短暂休整后，开开心心乘坐飞机返程，并对我市保障外地游客合法权益的各项工作予以好评。

▌用专业敬业的举措让周边群众感受省域副中心城市的“爱心”

　　在助推省域副中心城市建设上，市12345热线在广东省内率先探索开展热线区域联动工作，主导发起与潮州、揭阳、汕尾、梅州等粤东城市建立跨市联动工作机制，促进城际互动，加快同城化发展步伐。在逐步完善粤东片区热线区域协作的基础上，市12345热线配合推动粤东医疗高地建设，为潮汕三市群众提供更高水平的公共卫生服务。

　　2021年6月17日，一名怀孕37周且患有甲状腺肥大的孕妇在汕头市中心医院妇产科住院，期间甲状腺指标持续异常，若此时进行剖腹产手术，成功概率仅30%，且担心手术过程中孕妇心脏功能衰竭，汕头市中心医院建议孕妇到上级医院就诊，但因广州疫情管控等原因导致未能顺利转院治疗。接诉后，市12345热线立即协调市卫生健康局启动高水平医院的会诊机制，组织全市高水平医院相关科室专家与中山大学附属第二医院多学科专家进行远程会诊，确定了最终治疗方案，协助该产妇顺产一个小孩，母子平安。

▌用开拓创新的作为让人民群众感受地方党政的“知心”

　　在助力做好疫情防控工作上，市12345热线积极协调各级各部门用心用情解决企业群众“急难愁盼”问题，共建共管推动社会治理创新，促进社会矛盾防范和化解。

　　今年1月8日，从天津市返汕的高先生向市12345热线反映，其入住的金平区集中健康管理场所，未能提供适合其回族饮食习惯的清真食品。市12345热线为此进行协调，金平区及时更换食品，推动疫情防控与保护少数民族同胞的民族风俗习惯有机结合，彰显了血浓于水的同胞之情，得到高先生的高度肯定。今年3月18日下午3时，家属在澄海区集中健康管理的古先生反映，随行的3岁幼儿即将用完奶粉，求助市12345热线协调处理幼儿奶粉的送交问题。接诉后，该热线第一时间交办澄海区卫生健康局协调处理。当晚9时多，古先生的家属便收到幼儿奶粉。次日，古先生专程致电市12345热线感谢各级党政部门关爱幼儿的工作。他表示，地方党委政府对人民群众的关怀，更加激励大家同心抗疫，众志成城打好打赢疫情防控攻坚战。