区人大常委会：

濠江区第四届人民代表大会常务委员会第十三次会议听取和审议了区人民政府《关于〈中华人民共和国消费者权益保护法〉（以下简称《消保法》）贯彻实施情况的报告》，并向区政府提出了审议意见（汕濠常〔2018〕17号）。审议意见对我区贯彻实施《消保法》的总体情况给予肯定，同时指出了我区当前工作中存在的一些不足，并对下一步工作提出了中肯意见。区政府对此高度重视，要求区工商部门按照审议意见的要求，制定整改方案，研究落实办法，采取有效措施认真整改落实。现将整改落实情况报告如下：

    一、加强组织领导，强化部门协作，构建社会共治的维权格局

为确保新《消保法》实施贯彻和辖区消费者维权工作扎实高效开展，区政府落实区工商部门成立整改工作小组，制定整改方案，建立“一把手亲抓，分管领导具体抓，各部门分工落实”工作机制，同时加强市场监管和物价等相关部门间的联动协作，逐步形成分工明确、制度完善、权责统一的消费市场监管体系。

二、狠抓宣传教育，提升维权效能，构建消费者权益保障氛围

坚持把《消保法》的宣传普及工作作为做好辖区群众消费维权工作的首要环节来抓，通过“3．15国际消费者权益日宣传咨询系列活动”、送新《消保法》进学校等活动开展集中宣传，向社会和广大消费者广泛宣传《消保法》等各类政策法律法规以及相关知识。充分利用各类宣传媒体，在节假日期间，通过区政府网站等政务平台公开发布各类消费提示、警示信息，增强消费者的理性消费和维权意识，增强群众的科学、安全消费意识。结合“创文”工作和“非洲猪瘟防控”工作，向广大生产企业、经销企业及个体工商户宣传相关法律法规。

三、加强队伍建设，增强监管力量，不断提升执法和服务水平

以学习习近平总书记视察广东重要讲话精神和党的十九大精神为契机，深入开展了各类学习培训活动。通过开展每月一课堂，每周一学习的培训活动，有计划、有组织地认真抓好集中学习、集中考核等学习培训工作，进一步提升执法人员能力素养。加强对各消费维权站的指导，确保各大节日期间各消费维权服务站正常运行。同时积极组织辖区行业协会、企业、个体工商户、经营户等进行培训，进一步提高广大消费者消费维权意识。

四、创新维权方式，畅通维权渠道，建立健全消费维权长效机制

充分发挥“12315”职能作用，及时快速分流各类消费者投诉，并对办结情况及时进行回访，形成受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。在此基础上，创新维权服务方式，推动维权服务从窗口服务、上门服务向信息化、网络化服务转变，今年来，我区共受理消费者投诉举报167宗，其中投诉143宗，举报24宗。已调解办结投诉136宗，举报23宗，其余8宗正在进一步调查处理中，通过调解处理，成功为消费者挽回经济损失125.26万元。

五、严格履行职责，强化监管执法，严厉打击各类违法违规行为

认真落实“一岗双责”，深入组织开展安全生产大检查，确保安全生产和社会稳定。不断加大打假治劣工作力度，结合“创文巩卫”和“质量强区”工作部署，开展打击制售假冒伪劣商品违法行为活动，规范市场经济秩序。今年来全区共出动执法人员3820多人次，立案查处制售假冒伪劣商品案件30宗，抓获制假人员92人，刑拘59人，逮捕10人，涉案货值约790多万元。认真开展扫黑除恶专项斗争。在商贸集市等重点场所开展涉黑涉恶线索摸排工作，今年来，共出动执法人数476人次，共摸排四大类重点场所经营主体521户次，投诉举报箱39个，截至目前共收集上报涉黑涉恶线索19条。

区人大常委会对《消保法》贯彻实施情况的审议意见，充分体现了对这项工作的高度重视和有力监督。下来，我区将以习近平总书记视察广东重要讲话精神和党的十九大精神为引领，继续深入抓好区人大常委会审议意见的贯彻落实工作，切实抓好辖区《消保法》的贯彻实施工作和辖区消费维权工作，进一步净化濠江经济市场环境，以更有力的实际行动助推濠江经济社会发展。

                汕头市濠江区人民政府

                     2018年11月30日